FAQs
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Pour vous proposer les prix les plus compétitifs, Tresors de Paris Store expédie vos produits directement depuis nos fabricants ou fournisseurs. En raison de cela, la livraison peut prendre un peu plus de temps que ce à quoi vous êtes habitué. Le traitement de votre commande prend en général 1 à 2 jours ouvrables. Ensuite, le délai de livraison moyen en France est d'environ 4 à 6 jours ouvrables.
Le délai de livraison est dépassé, où est ma commande ?
Dans la majorité des cas, les commandes sont livrées dans le délai prévu. Cependant, il peut arriver que votre commande soit retardée. Si 3 jours se sont écoulés après la date de livraison estimée et que vous n'avez toujours rien reçu, merci de contacter notre service à l’adresse suivante : info@tresorsdeparis.com.
Quels sont les frais de livraison ?
Chez Tresors de Paris Store, nous offrons toujours la livraison gratuite sur toutes vos commandes.
Comment puis-je régler ma commande ?
Tresors de Paris Store vous offre des paiements sécurisés avec les options suivantes :
- Paypal
- Visa
- Mastercard
Il manque des produits dans ma commande, pourquoi ?
Il est possible que certaines commandes soient expédiées en plusieurs colis en raison de restrictions de poids. Comme nous collaborons avec plusieurs fournisseurs, certains articles peuvent arriver séparément. Si vous avez commandé plusieurs produits, ne vous inquiétez pas s'ils n'arrivent pas ensemble, le reste de votre commande arrivera généralement sous 1 à 3 jours ouvrables.
Que faire si ma commande arrive endommagée ?
Si votre commande a été endommagée lors de la livraison, contactez immédiatement notre service clientèle en envoyant un email à info@tresorsdeparis.com. Merci de joindre des photos des dommages pour que nous puissions trouver une solution rapidement.
Veuillez ne pas retourner l'article avant de nous avoir contactés et envoyé les photos. Cela nous permettra de vous aider efficacement. Notre équipe client vous répondra au plus vite et trouvera la meilleure solution pour vous.
Que se passe-t-il si j’ai commandé le mauvais produit ou si je change d'avis ?
Si vous avez fait une erreur ou souhaitez retourner un article, contactez notre service clientèle à info@tresorsdeparis.com. Nous verrons avec vous la solution la plus adaptée. Si un retour est nécessaire, seuls les frais d'envoi pour le retour seront à votre charge.
Des questions supplémentaires ?
✉️ - info@tresorsdeparis.com💬 - Questions fréquentes
📱 - +3378912345